Elektroninės parduotuvės valdytojai dažnai pastebi, kad lankytojai įsideda prekes į krepšelį, tačiau galiausiai nepabaigia pirkimo. Tai viena dažniausių problemų e. prekyboje, nes vidutiniškai apie 70 % krepšelių lieka apleisti. Šis rodiklis reiškia, kad net didelis lankytojų srautas negarantuoja realių pardavimų. Svarbu suprasti, kodėl vartotojai palieka krepšelį ir kokie sprendimai gali padėti sumažinti šį reiškinį.
Per ilgas ir sudėtingas atsiskaitymo procesas
Vienas iš dažniausių veiksnių, lemiančių krepšelio apleidimą, yra per daug sudėtingas ir ilgas atsiskaitymo procesas. Kai vartotojas turi pereiti per kelis puslapius, įvesti daugybę duomenų ar susidurti su netikėtais mokesčiais, jis gali nuspręsti atsisakyti pirkimo.
Paprastesnis ir greitesnis atsiskaitymo būdas gali ženkliai sumažinti krepšelių apleidimą. Svarbu pasiūlyti tokias funkcijas kaip svečių pirkimas, automatinis adreso užpildymas ir kelių mokėjimo metodų pasirinkimas.
Netikėti papildomi mokesčiai
Daugelis vartotojų palieka krepšelį, kai paskutiniame etape pamato papildomus mokesčius. Tai gali būti netikėtai dideli pristatymo kaštai, pridėtiniai mokesčiai ar kitos paslėptos išlaidos. Kai vartotojas mato vieną kainą, tačiau galiausiai susiduria su didesne suma, jis dažnai pasirenka alternatyvą – palieka svetainę ir ieško konkurentų pasiūlymų.
Svarbu būti skaidriems ir visus papildomus kaštus pateikti iš anksto. Jei įmanoma, verta pasiūlyti nemokamą pristatymą nuo tam tikros sumos, nes tai gali paskatinti klientą užsakyti daugiau prekių.
Priverstinė registracija prieš perkant
Ne visi vartotojai nori kurti paskyrą, ypač jei jie perka pirmą kartą. Priverstinė registracija gali būti viena iš priežasčių, kodėl vartotojai palieka krepšelį. Nors parduotuvės savininkams naudinga rinkti vartotojų duomenis, kartais šis procesas tampa kliūtimi.
Geriausias sprendimas – pasiūlyti kelias galimybes. Vartotojas turėtų galėti rinktis tarp svečių pirkimo ir registracijos. Taip pat galima įtraukti paprastą socialinių tinklų prisijungimą, kuris supaprastina procesą.
Techninės problemos ir prastas svetainės veikimas
Greitis ir stabilumas yra vieni svarbiausių veiksnių, kurie turi įtakos vartotojų sprendimui baigti pirkimą. Jei puslapis kraunasi per ilgai arba atsiskaitymo metu įvyksta klaidų, tikėtina, kad vartotojas tiesiog išeis ir negrįš.
Norint išvengti šių problemų, būtina reguliariai tikrinti svetainės veikimą, optimizuoti jos greitį ir užtikrinti, kad mokėjimo procesas veiktų be trikdžių.
Trūksta pasitikėjimo parduotuve
Pirkėjai linkę atsisakyti užsakymo, jei nesijaučia saugūs dėl mokėjimų ar abejoja parduotuvės patikimumu. Jei svetainėje nėra aiškių grąžinimo sąlygų, trūksta atsiliepimų ar saugumo sertifikatų, klientai gali susilaikyti nuo pirkimo.
Svarbu aiškiai nurodyti, kad parduotuvė yra patikima. Tokie elementai kaip SSL sertifikatas, klientų atsiliepimai, realių vartotojų nuotraukos ir grąžinimo garantijos ženkliai didina pasitikėjimą.
Kaip sumažinti apleistų krepšelių skaičių
Kad pirkimo procesas būtų sklandus, reikia atsižvelgti į vartotojų patirtį ir taikyti strategijas, kurios paskatintų juos užbaigti pirkimą.
- Siūlyti aiškų ir paprastą atsiskaitymo procesą – kuo mažiau žingsnių, tuo didesnė tikimybė, kad pirkimas bus užbaigtas.
- Skelbti visas išlaidas iš anksto – vartotojas neturėtų susidurti su netikėtais papildomais mokesčiais paskutiniame žingsnyje.
- Leisti atsiskaityti kaip svečiui – neverskite vartotojų registruotis, jei jie to nenori.
- Optimizuoti svetainės greitį – puslapiai turi krautis greitai, ypač atsiskaitymo metu.
- Suteikti saugumo garantijas – aiškiai parodykite, kad svetainė yra patikima ir duomenys yra apsaugoti.
Automatiniai priminimai ir specialūs pasiūlymai
Elektroninių parduotuvių savininkai gali naudoti automatizuotas sistemas, kad paskatintų vartotojus sugrįžti ir užbaigti pirkimą. Viena iš veiksmingiausių strategijų yra apleistų krepšelių priminimų siuntimas.
El. laiškai su priminimais yra vienas efektyviausių būdų paskatinti klientą grįžti. Jie gali būti siunčiami praėjus kelioms valandoms po apleisto krepšelio ir siūlyti papildomą nuolaidą arba nemokamą pristatymą, jei vartotojas užbaigs užsakymą.
Personalizuoti pasiūlymai gali padėti atgauti klientus, siūlant specialias nuolaidas arba rekomenduojant panašias prekes. Jei vartotojas ilgai dvejoja, individualiai pritaikyta reklama socialiniuose tinkluose gali priminti apie nebaigtą pirkimą.
Push pranešimai mobiliajame telefone ar naršyklėje gali veikti dar greičiau nei el. paštas. Jie gali tiesiogiai nukreipti vartotoją į jo paliktą krepšelį su papildomu paskatinimu.
Šie sprendimai padeda ne tik susigrąžinti potencialius klientus, bet ir padidina pardavimų efektyvumą.
Ką galima pritaikyti iš sėkmingų e. parduotuvių patirties
Daugelis didžiųjų e. parduotuvių jau seniai taiko strategijas, kurios padeda sumažinti krepšelių apleidimą. Tokie prekių ženklai kaip „Amazon“ ar „Zalando“ naudojasi psichologiniais triukais, siekdami paskatinti greitesnius sprendimus.
Vienas iš efektyviausių metodų yra riboto laiko pasiūlymai. Kai vartotojas mato, kad nuolaida galioja tik dar keletą valandų, jis yra labiau linkęs užbaigti pirkimą.
Taip pat dažnai naudojama „nemokamo pristatymo nuo tam tikros sumos“ strategija. Kai klientui trūksta kelių eurų iki nemokamo siuntimo, jis dažnai prideda papildomų prekių.
Norint užtikrinti sklandžią apsipirkimo patirtį, būtina nuolat stebėti vartotojų elgesį ir optimizuoti parduotuvės funkcionalumą. E shop kūrimas turėtų būti orientuotas ne tik į techninius sprendimus, bet ir į pirkėjų psichologiją, kuri lemia jų sprendimus.