Tarptautinis pervežimas dažnai atrodo kaip paprastas užsakymas – užsakai transportą, atiduodi krovinį ir lauki, kol jis pasieks paskirties vietą. Tačiau realybėje ši paslauga susideda iš daugybės smulkmenų, kurios gali nulemti, ar siunta atvyks laiku ir saugiai, ar patirsite nuostolius. Todėl partnerio pasirinkimas yra vienas svarbiausių žingsnių, o ne formalumas.
Patirtis tampa ramybės garantu
Kai kurie klientai daro klaidą rinkdamiesi pigiausią variantą, neįvertindami patirties. Įmonė, dirbanti tarptautiniuose maršrutuose ne vienerius metus, paprastai turi sukauptą žinių bagažą, kuris padeda išvengti nesklandumų. Vienas vilkikų vairuotojas pasakojo istoriją, kai dėl netikėto eismo ribojimo krovinys galėjo vėluoti. Tačiau įmonė, turinti patirties toje šalyje, iškart rado kitą kelią ir pristatė siuntą pagal planą. Tokie atvejai rodo, kad patirtis nėra skaičius kataloge, o realus gebėjimas spręsti problemas.
Komunikacija – tarsi saugumo diržas
Kai siunčiate brangią įrangą ar produkciją, nenorite spėlioti, kur ji šiuo metu yra. Patikimi partneriai palaiko nuolatinį ryšį su klientu, informuoja apie vėlavimus, jei tokių atsiranda, ir nepalieka neatsakytų klausimų. Jei įmonė vengia aiškių atsakymų, vertėtų suklusti – komunikacija yra pirmasis rodiklis, ar partneriu galima pasitikėti.
Maršrutų specializacija
Ne kiekviena transporto įmonė stipri visose kryptimis. Vienos orientuojasi į Rytų Europą, kitos į Skandinaviją. Pavyzdžiui, krovinių pervežimas į Daniją reikalauja specifinių žinių apie vietinius kelių mokesčius, laivų grafikus, tranzito stoteles. Partneris, kuris nuolat dirba šioje kryptyje, dažniausiai užtikrina greitesnį ir sklandesnį procesą. Tokia specializacija leidžia klientui jaustis ramiai, nes įmonė žino, ko tikėtis.
Saugumas nėra smulkmena
Dažnai klientai galvoja, kad draudimas ar papildomos saugumo priemonės yra tik papildomos išlaidos. Tačiau patyrę partneriai visuomet siūlo draudimą, nes žino, kiek gali kainuoti viena sugadinta siunta. Saugumą rodo ir tai, kokią įrangą įmonė naudoja: ar vilkikai yra techniškai tvarkingi, ar vairuotojai apmokyti tvarkytis su specifiniais kroviniais, ar turima speciali įranga sunkiems daiktams pakrauti. Tokios detalės lemia, ar krovinys bus pristatytas be nuostolių.
Kaina neturėtų būti lemiamas argumentas
Natūralu, kad kiekvienas nori sutaupyti. Tačiau verta prisiminti, kad pigiausias variantas gali pasirodyti brangiausias. Jei krovinys sugadinamas ar vėluoja, nuostoliai viršija pradinę sutaupytą sumą. Patikima įmonė paaiškina, kodėl kaina yra būtent tokia, iš ko ji susideda ir kokias paslaugas garantuoja. Tokiu atveju klientas žino, už ką moka, ir nejaučia netikėtumų.
Klientų istorijos kalba garsiau nei reklama
Ne kartą pasitaiko, kad žmonės dalijasi asmeninėmis patirtimis, kurias vėliau sunku pamiršti. Viena įmonė pasakojo, kad klientas atėjo po prasto bandymo su kita kompanija, kur siunta įstrigo muitinėje, nes nebuvo tinkamai paruošti dokumentai. Naujas partneris pasirūpino visais formalumais ir klientas ne tik gavo paslaugą, bet ir suprato, koks svarbus yra profesionalumas. Tokios istorijos atskleidžia, kad patikimumas nėra reklaminis šūkis – tai reali vertė, kurią klientas pajunta savo kailiu.
Ilgalaikiai santykiai su partneriu
Dažnai nutinka taip, kad kartą radęs patikimą pervežimų įmonę, klientas nebeeksperimentuoja. Įmonės vertina lojalumą, o klientai – ramybę. Tokie santykiai sukuria pasitikėjimą, o ilgalaikis bendradarbiavimas tampa abipusiai naudingas: klientas gauna stabilias kainas ir prioritetinį aptarnavimą, o pervežimų įmonė užsitikrina nuolatinius užsakymus.
Asmeninė rekomendacija
Jei reikėtų apibūdinti vieną kriterijų, kuris išskiria patikimą partnerį, tai būtų skaidrumas. Skaidrumas kainoje, komunikacijoje, sutarties sąlygose. Jei įmonė nuo pat pradžių aiškiai paaiškina, ką daro, kokių terminų laikosi ir ką garantuoja, galima drąsiai sakyti, kad toks partneris yra vertas pasitikėjimo.